可喜的是，艾司科把這一套作風(fēng)也搬到中國。中國研發(fā)中心就是中國客戶的“私人定制”，是專為開發(fā)針對(duì)中國市場(chǎng)的產(chǎn)品而設(shè)立的。它的第一個(gè)重要成果就是ArtiosDRAFT的問世。
  
  “在了解中國用戶需求的基礎(chǔ)上，艾司科推出ArtiosDRAFT產(chǎn)品，這款新型的包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件百分之百由我們的上海團(tuán)隊(duì)研發(fā)，并且只在中國銷售。ArtiosDRAFT操作界面簡潔，功能豐富，符合中國用戶的使用習(xí)慣。更重要的是，它完全免費(fèi)，下載注冊(cè)即可使用。”麥志清說。他歡迎中國用戶向艾司科及時(shí)反饋ArtiosDRAFT的使用體驗(yàn)，艾司科將持續(xù)地開發(fā)這款產(chǎn)品，后續(xù)還會(huì)添加許多新的功能。
  
  艾司科根據(jù)中國市場(chǎng)實(shí)情調(diào)整軟件產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)品功能和定價(jià)方面，都做了重新定位。“面向中國市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品，界面不是簡單地復(fù)制、翻譯國外版本，功能組合方面也更多考慮中國市場(chǎng)特色。”艾司科在上海的一位銷售人員介紹。
  
  康斯博（Kongsberg）VL系列切割平臺(tái)是艾司科專為中國市場(chǎng)研發(fā)的又一力作。VL系列平臺(tái)的生產(chǎn)效率和穩(wěn)定性令人驚嘆，它擁有大量工具組件，用戶可以自由選擇，它適用的材料包括雙層瓦楞紙箱、瓦楞塑料等，范圍十分廣泛。由于康斯博（Kongsberg）VL系列在中國市場(chǎng)的出色表現(xiàn)，從今年開始，它面向艾司科的全球市場(chǎng)銷售。麥志清說，中國現(xiàn)在是艾司科的創(chuàng)新中心，這不就是一個(gè)明證嗎？
  
  麥志清來到中國之后，又一令人贊嘆的舉措是雙倍擴(kuò)充服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
  
  “艾司科能向中國客戶提供十星級(jí)的產(chǎn)品，但最開始，我們的服務(wù)還沒有達(dá)到同樣的十星級(jí)水平。”麥志清這樣說，他下決心要讓艾司科在中國的服務(wù)達(dá)到世界級(jí)別的頂尖水準(zhǔn)，“客戶付出不菲的價(jià)格，從艾司科獲得最好的產(chǎn)品，他們當(dāng)然也會(huì)期待得到最好的服務(wù)。”值得一提的是，麥志清本人職業(yè)生涯的起點(diǎn)就是從服務(wù)部門開始的。
  
  2011年，在團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充的基礎(chǔ)之上，麥志清在公司主導(dǎo)了對(duì)服務(wù)人員長達(dá)6個(gè)月的密集培訓(xùn)，展開了一場(chǎng)知識(shí)與技能的大洗禮。每兩個(gè)星期，歐洲、美國、新加坡等地的專業(yè)人員會(huì)飛到上海，培訓(xùn)中國區(qū)的員工。“銷售人員賣出第一個(gè)產(chǎn)品，而服務(wù)人員決定著我們的第二個(gè)產(chǎn)品能否順利賣出。服務(wù)的水準(zhǔn)影響著用戶的第二次決策。”麥志清如此強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。
  
  艾司科的母公司丹納赫因其卓越的運(yùn)營管理享有盛譽(yù)。艾司科也正在全面借鑒知名的丹納赫業(yè)務(wù)管理DBS模式，這將促進(jìn)艾司科包括服務(wù)能力在內(nèi)的各方面的持續(xù)改善。
  
  在中國，麥志清也不可避免地需要面對(duì)、解決一些具有“中國特色”的問題。
  
  麥志清初到上海時(shí)，他登陸了一家國內(nèi)非常知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，在搜索框內(nèi)鍵入“雅圖（ArtiosCAD）”后，網(wǎng)站彈出了600多條相關(guān)的銷售信息，他們賣的都是盜版雅圖。
  
  “有人拷貝艾司科的產(chǎn)品，這也是在用另一種方式證明我們的產(chǎn)品十分優(yōu)秀”，麥志清笑了，但更令他沉思的問題是，“用戶為什么要使用盜版？”
  
  麥志清換了一種思維，他從用戶需求的角度去思考知識(shí)產(chǎn)權(quán)這個(gè)令很多人備感棘手的難題。價(jià)格是盜版出現(xiàn)的重要原因，而現(xiàn)在艾司科在中國已經(jīng)推出了免費(fèi)的ArtiosDRAFT軟件。對(duì)于其他的軟件產(chǎn)品，艾司科不僅在功能方面進(jìn)行了中國化的改進(jìn)，在售價(jià)方面也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。
  
  麥志清希望知識(shí)產(chǎn)權(quán)在中國能得到更好的保護(hù)，也希望用戶自覺支持正版，“長期來看，使用盜版軟件，最終不僅會(huì)導(dǎo)致自身利益受損，也是在傷害整個(gè)行業(yè)的利益”。
  
  中國客戶更熱衷于硬件投資，對(duì)軟件產(chǎn)品熱情要小一些的事實(shí)也曾讓麥志清驚奇，但他覺得這種現(xiàn)狀很快會(huì)有改觀。“過去，中國的出口和內(nèi)需市場(chǎng)都十分強(qiáng)勁，客戶不用擔(dān)心訂單，只需要不斷地購買機(jī)器以滿足產(chǎn)能的增長，所以他們更關(guān)注硬件。現(xiàn)在情況正在發(fā)生變化，對(duì)于很多客戶來說，訂單的獲取比以前困難，而且中國的人口紅利正在慢慢消失，人力成本不斷上漲。這些因素都促使客戶更多思考軟實(shí)力建設(shè)，他們需要借助軟件和集成解決方案來增強(qiáng)核心競(jìng)爭力”。