在互聯(lián)網(wǎng)上，傳播非常容易，一個(gè)產(chǎn)品好能非常快地傳達(dá)到每一個(gè)消費(fèi)者，但是假如那個(gè)產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)的瑕疵呢？有句古話“好事不出門，壞事傳千里”，所以分分鐘你這個(gè)產(chǎn)品的負(fù)面口碑就全部形成了。在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)信息充分透明的情況下，壓力是非常大的。互聯(lián)網(wǎng)的核心是口碑，如果這個(gè)東西沒(méi)有口碑的話，你想忽悠是一點(diǎn)戲也沒(méi)有的。互聯(lián)網(wǎng)上所有好的服務(wù)都是通過(guò)口口相傳做起來(lái)的，都是一個(gè)用戶傳一個(gè)用戶做起來(lái)的。

  雷軍說(shuō)：“在這一點(diǎn)上，小米做的是比較極端的，小米手機(jī)系統(tǒng)剛剛發(fā)布一周時(shí)只找到100個(gè)用戶，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像滾雪球一樣，到小米手機(jī)發(fā)布之前全球就有150萬(wàn)的用戶了。口碑傳播的速度，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大家想象的。”

  口碑的真諦是超出用戶預(yù)期，要比大家想象中更好。雷軍介紹紅米手機(jī)時(shí)，先拆開(kāi)塑封，說(shuō)這個(gè)塑封都是世界一流的，富士康生產(chǎn)的；再掀開(kāi)包裝盒，說(shuō)它是用進(jìn)口紙漿做的，因?yàn)椴挥眠M(jìn)口紙漿它會(huì)掉屑，那樣打開(kāi)以后上面全是屑；然后又拿起充電線袋子，說(shuō)用磨砂袋子裝的，國(guó)內(nèi)一般會(huì)搞個(gè)透明塑料袋就完了，還有小米的充電線是用橡膠圈套的，而國(guó)內(nèi)會(huì)用一個(gè)鐵絲纏住……這就是口碑的基礎(chǔ)——過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)！

  口碑的核心就是把用戶當(dāng)朋友，尊重用戶，重視用戶，鼓勵(lì)用戶參與進(jìn)來(lái)。要求小米的員工人都要在大腦中保留一塊區(qū)域，來(lái)存儲(chǔ)的產(chǎn)品觀感。其實(shí)就是心中有用戶，保持用戶思維，換位思考。雷軍打比喻說(shuō)：“小米是家中式小餐館，來(lái)往的都是回頭客，每個(gè)顧客都了解我們的菜品，我們也叫得出每個(gè)顧客的名字。再簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，口碑就是我們黨的群眾路線。即“‘要相信群眾，依賴群眾；從群眾中來(lái)，到群眾中去’。”

  小米的每一個(gè)毛孔里都流淌著互聯(lián)網(wǎng)思維。定向定點(diǎn)挖人，組建夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)，建立米粉社區(qū)，營(yíng)造手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)品牌，網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，饑餓式營(yíng)銷，借用現(xiàn)成的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)了全新的手機(jī)銷售渠道，產(chǎn)品設(shè)計(jì)全球眾包……

  對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何抓住互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行改造，如何抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，把自己的產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大，這是這個(gè)時(shí)代的每一個(gè)人，都應(yīng)該去思考、應(yīng)該去做的事情。