此時，大火已經被撲滅，樓內住戶被警戒線攔住，站在道路兩邊，回想起清晨的一幕仍驚魂未定。“當時，我在家睡覺，被煙嗆醒了，到窗口一看，煙是樓下的彩噴店里冒出來的。”三樓住戶史先生說，匆匆跑到樓下時，東關南街派出所的民警已趕到現場，正挨家挨戶敲門叫醒沉睡的居民。隨后，又和史先生一起撬開了彩噴店的卷簾門，但是濃煙嗆得人根本無法呼吸，只能等待消防官兵救援。
　　
　　施救遇阻道路狹窄消防車難行
　　
　　記者注意到，起火的門面房位于大新巷內，前后各有一排房屋，道路狹窄并且路邊停放著一排轎車。聽到消防車的警報聲時，許多居民在喊:“誰的車，快挪走!”
　　
　　“我們當時被擋在了巷口，拉著警笛圍著小區(qū)繞圈。路邊全是車，無論是就近走龍渠堡巷，還是從東關南街繞行，路都被私家車堵住了，消防車根本進不來。”參與救援的西安消防東大街中隊的戰(zhàn)士說，無奈之下，幾名戰(zhàn)士步行進入現場，但因為周邊沒有可用的消防栓，只能退回來。后來，在現場交警和派出所民警的協助下，大家一起砸斷了巷口兩個隔離樁，經過近半個小時的周折，第一輛消防車才勉強駛入火場外。
　　
　　屋內倆小伙命喪火海
　　
　　由于起火的門面房安裝有兩道卷閘門，里面還有一道玻璃推拉門，給撲救工作又帶來了麻煩，大門打開后，火苗也順勢沖了出來，經過緊張的撲救，上午7時30分，大火被撲滅，消防官兵從門面房內抬出兩具尸體。
　　
　　住在三樓的史先生說：“前一天在樓里還碰見這兩個小伙提著酒走進店里，凌晨3點還聽見他們發(fā)出的吵鬧聲，沒想到幾個小時后，他們就不在了。”
　　
　　張女士也是大新巷的商戶，她告訴記者，兩名死者都是河南人，看上去只有十七八歲，凌晨發(fā)現隔壁起火，她就使勁敲門但無人應答，她又反復撥打鄰居的手機，也無人接聽。“兩個小伙子剛到西安才一天，就出了這事，真是太可惜了。”
　　
　　“我家靠窗戶的大衣柜已經變形了，整間房子里全是黑的，地上也有厚厚一層黑灰，肯定是住不成了。”二樓住戶嚴先生說，房子壞了可以再修，但是兩個生命眼睜睜的就消失了，才最讓人心疼。目前，起火原因還在調查中。