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印企可用社交營銷塑造品牌

2012-12-10 09:51 來源：騰訊責(zé)編：陳培

摘要：: 現(xiàn)在，社交營銷平臺(tái)被主流技術(shù)公司收購的消息不絕于耳。在今年5月，甲骨文斥資3億美元收購了Vitrue公司；在6月，Salesforce斥資6.89億美元收購了Buddy Media公司；而在7月，谷歌(微博)也參與了進(jìn)來，耗資2.5億美元收購了Wildfire公司。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：現(xiàn)在，社交營銷平臺(tái)被主流技術(shù)公司收購的消息不絕于耳。在今年5月，甲骨文斥資3億美元收購了Vitrue公司；在6月，Salesforce斥資6.89億美元收購了Buddy Media公司；而在7月，谷歌(微博)也參與了進(jìn)來，耗資2.5億美元收購了Wildfire公司。在過去一年中，我們達(dá)到了社交營銷行業(yè)中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這三家技術(shù)巨頭正在鯨吞各家社交營銷公司，而且吞食的速度似乎沒有減緩的跡象。下一步將會(huì)發(fā)生什么呢？

　　在我們談?wù)撨@個(gè)問題前，讓我們先回顧一下我們是如何發(fā)展到今天的。

　　第一階段：社交聆聽

　　2006年，F(xiàn)acebook已開始接納大學(xué)生之外的人群；2007年，Twitter開始流行，一個(gè)全新的實(shí)時(shí)通信的時(shí)代正悄然來臨。幾乎一夜之間，人們能夠隨時(shí)與世界各地的人分享他們的想法。這就給品牌帶來了第一個(gè)問題和機(jī)會(huì)：聆聽。聆聽就是社交營銷的第一階段。

　　從時(shí)尚到音樂再到食物，隨著Facebook和Twitter迅速成為人們分享觀點(diǎn)的地方，營銷人員監(jiān)測和聆聽有關(guān)其品牌的談話就變得尤為重要。像Radian6、Crimson Hexagon和Collective Intellect這類公司，就是為此而誕生的。有史以來第一次，營銷人員能夠聆聽到消費(fèi)者的談話，從而得到他們的即時(shí)反饋。

　　社交網(wǎng)絡(luò)迅速成為新的客戶服務(wù)渠道。在這里，有關(guān)新產(chǎn)品的負(fù)面意見或搞砸的宣傳活動(dòng)經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致憤怒的網(wǎng)絡(luò)暴徒出現(xiàn)。當(dāng)消極的Twitter消息蜂擁而至?xí)r，各個(gè)品牌開始認(rèn)真傾聽和回應(yīng)了。營銷人員還發(fā)現(xiàn)，通過聆聽工具，他們可以獲悉消費(fèi)者是如何看待他們品牌的。

　　第二階段：社交管理

　　2008年，F(xiàn)acebook推出了企業(yè)品牌頁面，從而讓企業(yè)營銷人員爭相在上面爭奪粉絲。品牌不再只是簡單地聽取其粉絲的意見，而是需要采取各種途徑與粉絲們進(jìn)行交流。

　　社交媒體營銷服務(wù)平臺(tái)Buddy Media的創(chuàng)建者邁克爾-拉澤羅(Michael Lazerow)，從最初專注于為各個(gè)品牌創(chuàng)建Facebook應(yīng)用程序，到幫助他們進(jìn)行促銷活動(dòng)從而促進(jìn)品牌的發(fā)展。

　　隨著品牌開始擁有自己的粉絲，拉澤羅注意到他們亟需更加規(guī)范的社交媒體管理工具。

　　除Buddy外，像Vitrue、Wildfire、Involver和Context Optional以及眾多獨(dú)立的小公司，均已開始打造它們自己的社交管理平臺(tái)。這些技術(shù)提供者專注于讓品牌更便捷地在社交頁面上創(chuàng)建和管理內(nèi)容。受眾分析和所發(fā)布信息的效果都已成為這些平臺(tái)的關(guān)鍵元素。不難看出，社交管理平臺(tái)與此前的CRM和電子郵件營銷具有相似的地方。像CRM和電子郵件營銷一樣，這些平臺(tái)也允許大規(guī)模地進(jìn)行更加個(gè)性化的交流，但是，它們主要側(cè)重于推廣內(nèi)容。隨著社交日益同我們的日常生活變得水乳交融，Adobe、甲骨文、Salesforce以及谷歌等公司只能進(jìn)行戰(zhàn)略收購，否則別無選擇。借助于自己最新推出的Marketing Cloud服務(wù)，Salesforce已開始將他們的收聽平臺(tái)（Radian6）同Buddy Media整合到了一起，而且很有可能會(huì)同他們?cè)械腃RM業(yè)務(wù)進(jìn)行更深層次的整合。