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易趣“提現(xiàn)門(mén)”疑團(tuán)未解：裁撤客服亂象呈現(xiàn)

2012-10-17 15:45 來(lái)源：南方都市報(bào) 責(zé)編：王岑

摘要：: 上周，易趣“提現(xiàn)門(mén)”被曝光，賣(mài)家對(duì)自有賬戶(hù)的提現(xiàn)從9月21日開(kāi)始出現(xiàn)未能到賬的現(xiàn)象，十幾天里近300位賣(mài)家心急如焚、投訴未果，最終只能靠成立QQ群商討對(duì)策。一直到10月10日晚間，易趣才首次公開(kāi)事件進(jìn)展。

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　　【CPP114】訊：上周，易趣“提現(xiàn)門(mén)”被曝光，賣(mài)家對(duì)自有賬戶(hù)的提現(xiàn)從9月21日開(kāi)始出現(xiàn)未能到賬的現(xiàn)象，十幾天里近300位賣(mài)家心急如焚、投訴未果，最終只能靠成立QQ群商討對(duì)策。一直到10月10日晚間，易趣才首次公開(kāi)事件進(jìn)展。
　　
　　截至目前，易趣的提現(xiàn)已恢復(fù)正常，但“提現(xiàn)門(mén)”所觸發(fā)的信任危機(jī)仍在醞釀。今年中和eBay徹底分手后，易趣陸續(xù)出現(xiàn)裁撤在線客服、熱線無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)閉社區(qū)論壇等現(xiàn)象，導(dǎo)致外部和易趣無(wú)法聯(lián)系，不少賣(mài)家表示“提現(xiàn)門(mén)”后會(huì)考慮撤離相關(guān)電商平臺(tái)。易趣賣(mài)家“提現(xiàn)受阻”，這一事件同時(shí)也隱現(xiàn)了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，淘寶們能否獨(dú)善其身?
　　
　　“提現(xiàn)門(mén)”疑團(tuán)未解
　　
　　“提現(xiàn)門(mén)”已暫時(shí)得到解決，但為此成立的QQ群并未解散，它已經(jīng)成為易趣賣(mài)家抱團(tuán)取暖的唯一平臺(tái)。9月19日，易趣貼出首個(gè)公告，稱(chēng)由于中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)期間網(wǎng)關(guān)服務(wù)商停止提現(xiàn)處理，因此9月27日至10月7日的提現(xiàn)申請(qǐng)，將延遲到10月8日處理。
　　
　　“但到了27日，易趣突然再次發(fā)布公告，聲稱(chēng)自己出了技術(shù)故障，21日開(kāi)始的資金都無(wú)法提現(xiàn)了。”一位來(lái)自廣東的賣(mài)家告訴南都記者，當(dāng)時(shí)立刻聯(lián)系了易趣合作的第三方支付平臺(tái)快錢(qián)和易寶進(jìn)行核實(shí)，結(jié)果兩家均明確告知，目前平臺(tái)的批量付款到銀行業(yè)務(wù)和功能一切正常，只要企業(yè)的相關(guān)賬戶(hù)資金足夠，就能發(fā)起批量付款。
　　
　　這位在易趣經(jīng)營(yíng)超過(guò)4年的賣(mài)家，第一次遇到這樣的情況，“以前最多是大假期間不打款，假期結(jié)束以后就準(zhǔn)時(shí)到賬。”
　　
　　易趣的資金是否出了問(wèn)題?這個(gè)疑問(wèn)迅速在易趣的賣(mài)家群體中蔓延。有賣(mài)家估計(jì)，“提現(xiàn)門(mén)”牽涉的總金額達(dá)到800萬(wàn)元。
　　
　　進(jìn)退兩難的抉擇
　　
　　截至目前，易趣已將10月8日及之前的所有提現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)幚硗瓿桑岈F(xiàn)恢復(fù)正常。易趣方面的解釋是，“系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致用戶(hù)的提現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)幚硌舆t。”
　　
　　但這并沒(méi)能平息賣(mài)家心中的擔(dān)憂(yōu)，一些賣(mài)家甚至產(chǎn)生了趕緊逃離的想法。一位賣(mài)家認(rèn)為，易趣可能沒(méi)有資金安全問(wèn)題，但起碼處于一種缺少維護(hù)的狀態(tài)。
　　
　　有內(nèi)部人士向南都記者透露，目前TOM的重點(diǎn)已經(jīng)放在郵樂(lè)網(wǎng)(TOM集團(tuán)與中國(guó)郵政在2010年合資成立的B2C網(wǎng)站)，易趣的總機(jī)和辦公地點(diǎn)都被并入郵樂(lè)網(wǎng)。而“提現(xiàn)門(mén)”爆發(fā)期間，賣(mài)家透露要前往德平路的郵樂(lè)網(wǎng)，才能找到易趣運(yùn)營(yíng)部的人士尋求回應(yīng)。
　　
　　記者隨后致電易趣詢(xún)問(wèn)為何沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)賣(mài)家的擔(dān)憂(yōu)，易趣方面人士回答稱(chēng)：“現(xiàn)在主要提供海外代購(gòu)的服務(wù)，海外代購(gòu)基本上不可能實(shí)時(shí)回復(fù)，所以以郵件回復(fù)為主。”
　　
　　眼下的易趣對(duì)大多數(shù)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是“留之無(wú)用棄之可惜”，基本是熟人交易，成本是唯一優(yōu)勢(shì)。“現(xiàn)在大家開(kāi)網(wǎng)店都是四處撒網(wǎng)，易趣這些沒(méi)成本的電商當(dāng)然不能放過(guò)，易趣不多的成本之一就是交易手續(xù)費(fèi)，而淘寶拍拍的成本則復(fù)雜得多。”上述賣(mài)家表示。
　　
　　易觀國(guó)際分析師陳壽送表示，從交易規(guī)模上看，賣(mài)家在中國(guó)市場(chǎng)基本不用考慮易趣，因?yàn)橐兹がF(xiàn)在沒(méi)有交易，從側(cè)重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，易趣以海外代購(gòu)為主，而淘寶則是內(nèi)銷(xiāo)為大。
　　
　　“其實(shí)C2C的賣(mài)家在選擇平臺(tái)的時(shí)候，首先是考慮哪一個(gè)平臺(tái)能帶來(lái)更多的收入，然后才是進(jìn)入的門(mén)檻，所以現(xiàn)在賣(mài)家基本上都會(huì)淘寶、拍拍、京東等全網(wǎng)鋪開(kāi)，同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)。但另一方面，各個(gè)平臺(tái)為了把優(yōu)質(zhì)的商務(wù)控制在自己的平臺(tái)上，也在通過(guò)一些規(guī)則約束商家，禁止商家在其他競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)開(kāi)展類(lèi)似業(yè)務(wù)。”