【CPP114】訊：沒有網(wǎng)絡(luò)的年代，人們靠紙、靠信傳遞信息；網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)的今天，我們是否還需要打印和印刷品？作為文件管理專家，富士施樂對這個(gè)問題之回答非常的清晰明確：人們不但依舊需要文件的打印和印刷，而且紙質(zhì)的印刷品完全可以比以往更加的撩動人心。
 

　　這并不是夢想。在看過太多粗制濫造的小廣告之后，假如有一天你打開信箱，收到一張印著你的名字，只寄給你的明信片，又竟然“恰好”寄自你心中一直向往著的某個(gè)旅行勝地。明信片的背面就是奪人眼目的勝地美景，正面則以手寫體印著短短幾句溫暖人心的話語，好像一位正在當(dāng)?shù)氐穆眯姓呦蚰闶稣f著，這里真不錯(cuò)，邀請你也來體會一下這不俗的風(fēng)土人情。想象一下，面對這樣的一份專屬于你的廣告，是否會在令你耳目一新之余，砰然心動？
 

　　這是一個(gè)真實(shí)的廣告設(shè)計(jì)案例。不久前富士施樂為日本jtb旅行社量身定制直郵式廣告，作為一項(xiàng)旅游促銷案，這一活動取得了“令人吃驚”的廣告效果。憑借這種直達(dá)人心的印刷品，這一營銷策劃獲得全日本直郵大獎(jiǎng)；也正是憑借這幾張小小的明信片，我們對于富士施樂在“印什么”與“怎么印”的領(lǐng)域所做研究之深之細(xì)，多少可以管窺一二。日前，記者隨中國媒體團(tuán)一起走入富士施樂總部。通過一系列的實(shí)地參觀和展示，富士施樂為我們勾勒出這家文件管理巨頭面向新時(shí)代的消費(fèi)需求，其眼中“打印的未來”。
 

　　●數(shù)字時(shí)代中的“長尾型”打印

　　無可避免地，打印和印刷已全面走向數(shù)碼化。不僅如此，文件的印制從自助式為主走向外包生產(chǎn)服務(wù)化的趨勢也日益明顯。數(shù)據(jù)顯示，2009年，富士施樂在日本的生產(chǎn)打印服務(wù)銷售收入為1220億日元，已占整體收入的約13%；而該項(xiàng)業(yè)務(wù)在美國施樂公司同年達(dá)到45億美元，約占其整體營業(yè)額的30%。
 

　　富士施樂副總裁、生產(chǎn)打印服務(wù)業(yè)務(wù)本部總經(jīng)理麻生修司告訴記者，客戶需求的多樣化以及互聯(lián)網(wǎng)信息的普及，已使市場的增長點(diǎn)從傳統(tǒng)的20%的重要客戶，轉(zhuǎn)向另外80%需要加強(qiáng)維護(hù)的客戶，“日本企業(yè)現(xiàn)在有一種市場營銷模式，我想中國可能也有類似情況，以往是20%的顧客，能夠?yàn)楣�司帶�?0%的盈利。但是現(xiàn)在的營銷正在進(jìn)入一個(gè)新的階段，我們稱之為“長尾型”市場營銷。更多的收入可能會來自80%的人群，也就是說需要針對不同的客戶，每一個(gè)人、每一個(gè)人的需求來做營銷。”
 

　　“長尾型”的數(shù)碼打印服務(wù)就要求文件打印服務(wù)者首先要深入了解每一個(gè)目標(biāo)受眾的真實(shí)需要，然后才有針對性地印制郵品。這樣才能最終達(dá)到“直達(dá)人心”的效果。而數(shù)碼印刷的優(yōu)勢恰恰在于可以“為任何人，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，以任何形式”提供印刷品，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)印刷所不能比擬的。“比如，經(jīng)常光顧的美發(fā)店在你生日之際，寄來印著“xxx happy birthday”字樣生日賀卡，這些都會令你受到感動。”生產(chǎn)打印服務(wù)業(yè)務(wù)本部市場總經(jīng)理杉田晴紀(jì)用另一個(gè)例子為我們介紹“長尾型”的打印再也不是“千張一面”的簡單復(fù)制，而是能夠做到更加高效的精準(zhǔn)型營銷。
 

　　實(shí)際上，在富士施樂的epicenter，類似的解決方案比比皆是。如果不是親眼看到，很有可能你想不到印刷可以在這些地方，以這樣的方式進(jìn)行：掛在鑰匙鏈上的迷你相簿，帶著專屬廣告語的人氣玩偶，個(gè)人私家年歷臺歷，某年某月某日新車發(fā)布會的小禮品外包裝……富士施樂表示，伴隨著打印個(gè)性化、專屬化服務(wù)的興起，一個(gè)規(guī)模巨大的數(shù)碼打印市場未來將更加值得期待。
 

　　●企業(yè)責(zé)任下的“綠色”打印

　　一方面是不斷推動打印和打印服務(wù)在技術(shù)和應(yīng)用方式上的創(chuàng)新，一方面富士施樂還一直執(zhí)著于全方位地履行企業(yè)社會責(zé)任，不斷推動綠色打印的進(jìn)程。
 

　　富士施樂公司總裁山本忠人告訴記者：“在富士施樂看來，csr應(yīng)該與企業(yè)經(jīng)營融為一體，只有將csr活動置于企業(yè)活動全過程中才有意義。”相比一些公司遠(yuǎn)大而籠統(tǒng)的csr目標(biāo)，富士施樂的理念顯得更加易于理解和信服，也具有更強(qiáng)的可操作性。山本表示：“我認(rèn)為開展csr活動并不應(yīng)該追求表面文章，只是為了提高企業(yè)形象，csr應(yīng)該體現(xiàn)在每個(gè)員工的日常業(yè)務(wù)行為中。這是我們的承諾，也是要不斷努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。”
 

　　據(jù)介紹，為推動打印服務(wù)乃至整個(gè)企業(yè)運(yùn)營走向更加低碳的“綠色化”，富士施樂制定了到2020年減少二氧化碳排放700萬噸的目標(biāo)。并從開發(fā)并普及更加環(huán)保的產(chǎn)品；提供更低環(huán)境負(fù)荷的解決方案；推進(jìn)更加低碳的工作方式；建立包括整個(gè)供應(yīng)鏈在內(nèi)，更加低碳型的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，從這四大方面著手環(huán)境管理。意味著將綠色的理念貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從開發(fā)研制、零件采購、生產(chǎn)制造、日常使用，一直到舊機(jī)器的資源回收再利用，全方位地推進(jìn)“綠色打印”。
 

　　數(shù)據(jù)顯示，通過不斷的技術(shù)進(jìn)步和流程控制，目前富士施樂每臺機(jī)器的使用能耗，在2005年的基礎(chǔ)上減少了80%；相比2005年，每臺機(jī)器生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的二氧化碳減少了75%。具體到中國市場，其投入巨資并于2008年開始運(yùn)營的富士施樂愛科制造（蘇州）有限公司，負(fù)責(zé)回收中國各地的廢棄復(fù)印機(jī)/打印機(jī)和墨盒，并對其進(jìn)行分解、分類、再資源化的綜合回收，目前已實(shí)現(xiàn)材料循環(huán)率達(dá)到90%以上，再資源化達(dá)到96%以上，實(shí)現(xiàn)100%零廢棄。
 

　　至2012年，富士施樂將迎來50周年，作為一家全球性的文件管理專業(yè)性巨頭，富士施樂正不懈地致力于將打印推向未來。今年4月，富士施樂最新的橫濱研發(fā)中心正式投入使用。在這座頗為現(xiàn)代化的大樓里，富士施樂采用了一種全新的開放式研發(fā)模式，稱之為“客戶共創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室”。
 

　　“這個(gè)研發(fā)中心不同于以往，新研發(fā)中心是一個(gè)開放型的空間，在那里我們可以和客戶、合作伙伴一起交流來實(shí)現(xiàn)全新形式的研發(fā)。”山本總裁告訴記者：“現(xiàn)在客戶所要求的是解決方案，而不是某個(gè)單項(xiàng)的技術(shù)。我們就以這個(gè)科研開發(fā)為契機(jī)，集中我們企業(yè)核心的能力。橫濱研發(fā)中心將成為面向下一個(gè)50周年的科研基地。”
 

　　值得一提的是，這座規(guī)模宏大的研發(fā)大樓本身也成為富士施樂對環(huán)境管理所有最新綠色管理技術(shù)的試驗(yàn)地，根據(jù)日照調(diào)節(jié)進(jìn)光度的玻璃幕墻，遍布全樓的智能化、可視化能源監(jiān)測管理系統(tǒng)等等，富士施樂身體力行地實(shí)踐著自己的環(huán)境理念，驗(yàn)證著更加智能、個(gè)性與綠色的未來。