貼近用戶 增值服務(wù)贏未來
 

　　天津金彩美術(shù)印刷有限公司始建于1962年，擁有多臺德國先進印刷機，主要產(chǎn)品有高檔畫冊、產(chǎn)品樣本、廣告、商標、包裝、書刊等，并通過了iso9001質(zhì)量管理體系認證。2010年公司喬遷至天津市東麗經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，建筑面積達20000多平方米的現(xiàn)代化廠區(qū)，也將公司的發(fā)展推向了一個新的臺階。面對發(fā)展的新契機，孫守忠總經(jīng)理通過多方考察毅然決定在引進華北首臺高寶利必達142-5 五色全張印刷機的同時，將工廠中一臺于1989年引進的高寶普拉內(nèi)塔planetavr46印刷機做翻新改造。
 

　　談到關(guān)于舊印刷機的翻新，孫總也頗有感慨。他在和眾多國際知名供應(yīng)商的接觸中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都表示可以提供全新的印刷機，卻沒有廠商表示愿意或者有能力將工廠原有的舊設(shè)備，而且是一臺已經(jīng)運轉(zhuǎn)了近20年的印刷機翻新。孫總介紹說，這臺高寶普拉內(nèi)塔planetavr46印刷機在多年的運轉(zhuǎn)中，質(zhì)量非常穩(wěn)定，沒有做過任何原裝備件的更換，不僅承擔著日常高品質(zhì)教材的印刷，而且也見證了公司的輝煌發(fā)展。對這樣一臺有著深厚感情的設(shè)備，公司并不想簡單當其是一臺舊設(shè)備來出售，仍然希望可以發(fā)揮他更大的價值。在得知高寶公司早于一年前就為東莞某知名印刷廠成功完成設(shè)備翻新服務(wù)，高寶公司專業(yè)且豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗也促使雙方的合作順利展開。
 

　　經(jīng)過德國高寶公司北京分公司銷售人員及售后服務(wù)部與用戶的充分溝通和分析，了解了企業(yè)希望達到何種印刷品質(zhì)之后，高寶公司售后服務(wù)部為這臺高寶普拉內(nèi)塔planetavr46印刷機定制了充分的翻新改造方案，安排了包括叼牙、主電機傳動軸、水輥擺架等關(guān)鍵部件的更換，特別是由于此臺設(shè)備的遙控控制臺十幾年前就已損壞，不具備遙控控墨、遙控套準的功能，而且型號也早已停產(chǎn)，經(jīng)過高寶工程師的專業(yè)咨詢，為高寶普拉內(nèi)塔planetavr46配制了新型控制臺，并且實現(xiàn)了老設(shè)備完全兼容，重新恢復(fù)了遙控控墨功能、遙控套準的功能。翻新后的設(shè)備不僅在套準方面達到令人滿意的效果，整機的性能、效率、安全性等也都絲毫不遜色于新品，生產(chǎn)能力可達新設(shè)備的70%--80%左右，而投入?yún)s僅為同型新設(shè)備的1/10左右。“這絕對是非常超值的投資”，孫總對此十分滿意。同時，高寶公司服務(wù)部的不辭辛苦、毫無怨言，堅決杜絕“差一點”的專業(yè)精神也在金彩美術(shù)公司傳為佳話。
 

　　任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手，良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑，當價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭時，售后服務(wù)等方面的差異性及增值服務(wù)的獨創(chuàng)性將成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。“人的精力雖然是有限的，可是為客戶服務(wù)是無限的”，高寶公司不僅創(chuàng)造著印刷的奇跡，也創(chuàng)造了服務(wù)的“真”標準。
 

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