客戶中心為什么會(huì)成功

　　對柯達(dá)的服務(wù)業(yè)務(wù)有了清晰的了解后，我們也就不難理解它為什么會(huì)如此成功了。
 

　　“在這個(gè)過程中你說我們今天成功了，坦率的講從我對這個(gè)運(yùn)作的期望和未來的趨勢上來講，我認(rèn)為今天到了一個(gè)階段性的情況，我們做的不是不好，如果說成功我們還遠(yuǎn)沒有成功，并不意味著說我達(dá)到的客戶完全的要求，并沒有，這條路還很長，這條路而且是在一個(gè)不斷改變的過程。我們每天要問到自己，包括我們的團(tuán)隊(duì)，我們要做怎么樣的改進(jìn)來滿足客戶的需求?當(dāng)我不斷問自己這樣一個(gè)問題，我們會(huì)找到更好的服務(wù)方法。我一直倡導(dǎo)這樣一句話，“多做一點(diǎn)”，你只要多做一步就可以了。你在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候，客戶的期望說你怎么做到這樣就結(jié)束了?我們想一想說多做一點(diǎn)，你只有在整個(gè)過程中貫穿這一句話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶是立刻會(huì)感覺到不同。每個(gè)人如果都有這樣的想法，在我的環(huán)節(jié)上，在我的過程中怎么樣能夠不斷的提高和改進(jìn)，這樣越能夠達(dá)到我們的目的。今天來講遠(yuǎn)沒有成功，而且這條路還要走很長。
 

　　從中國改革開放以來，柯達(dá)一直伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的成長，這是一個(gè)雙贏的過程。“我們在這個(gè)過程中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和管理概念，這么多年在這個(gè)體系中，跟著柯達(dá)，跟著客戶，跟著我們所有的企業(yè)一起成長，滿足我們的客戶。”
 

　　柯達(dá)服務(wù)是百年柯達(dá)走向數(shù)碼新生所扛起的一面旗幟，在中國市場他們用更人性化的產(chǎn)品感動(dòng)了客戶，正如傳統(tǒng)柯達(dá)的經(jīng)典廣告語：“按下快門，一切交給柯達(dá)。”現(xiàn)在數(shù)碼柯達(dá)又將讓我們記住，拿起電話，剩下的一切交給柯達(dá)服務(wù)。”



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