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金光管理故事：認(rèn)真看待顧客的需要

2009-02-06 00:00 來(lái)源：金光集團(tuán) 責(zé)編：覃麗妮

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日本消費(fèi)者一向以嚴(yán)苛挑剔聞名于世，能夠打開(kāi)日本市場(chǎng)，代表商品的品質(zhì)具備一定水平。若干年前，金光集團(tuán)在印度尼西亞的集偉廠經(jīng)過(guò)許多努力后，終于成功地打入日本市場(chǎng)。客戶之一是以生產(chǎn)復(fù)印機(jī)及光學(xué)設(shè)備著名的理光（Richo）公司。
　　理光決定向集偉廠采購(gòu)影印紙，其條件除品質(zhì)與規(guī)格外，另一要求是每包影印紙都必須恰好500張。當(dāng)時(shí)由于集偉廠系依賴人工計(jì)算張數(shù)，要做到每包都恰好500張，談何容易。頭痛的廠長(zhǎng)心想只要多給幾張，客戶應(yīng)該高興才對(duì)，于是下令工人每包計(jì)數(shù)完畢后，再自動(dòng)加給5張，以確保不少于500張。不料，理光收到貨后，立即要求退貨，理由是張數(shù)不符。雖然經(jīng)過(guò)廠方派人前往溝通，理光仍堅(jiān)持他的要求：每包都必須恰好500張，少一張不行，多一張也不可以。不得已之下，集偉廠只得接受退貨，同時(shí)添購(gòu)新的計(jì)算機(jī)紙張計(jì)數(shù)器，就像點(diǎn)鈔機(jī)一樣，每一包影印紙經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)的計(jì)數(shù)，以求精確計(jì)算張數(shù)，并且每一批貨都印上編號(hào)以標(biāo)示制造時(shí)間及負(fù)責(zé)人。集偉廠因此深獲好評(píng)，不但贏得理光信賴，并成為理光長(zhǎng)期穩(wěn)定的供貨商。
　　「要五毛，給一塊」不一定能夠討好顧客。為了贏得顧客的信賴，企業(yè)既不應(yīng)偷工減料，也不宜添油加醋。只有從顧客的立場(chǎng)真正了解顧客需要，進(jìn)而滿足顧客需要，才是經(jīng)營(yíng)顧客心。

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